CRM Битрикс24 для «МеталлПрофиль»

ПРОБЛЕМЫ БИЗНЕСА

Отсутствовала система учёта клиентов и коммуникаций — вся соответствующая информация была сосредоточена у менеджеров. Повторные продажи не осуществлялись: к началу сезона сведения о прежних клиентах утрачивались. Кроме того, не контролировалась активность менеджеров в части допродаж, работы с акциями и формирования среднего чека. А также дефицит данных о входящем потоке клиентов: не фиксировались источник обращения, географическое положение, цель покупки (например, для дома, дачи или квартиры) и другие значимые параметры.

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ БИРИКС24

• Фиксация и учет всех обращений клиентов по телефонам и с сайта.
• Структуризация клиентской базы для повторных продаж, аналитики и целенаправленного маркетинга.
• Контроль работы менеджеров с клиентами.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

• Облачный Битрикс24
• Виртуальная АТС Мегафон
• Сервис Wazzup для интеграции с WhatsApp
• Сайт на 1С-Битрикс: Управление сайтом

РЕШЕНИЕ ОТ ГЕНКЛАУД

Внедрили сквозной учет всех каналов (сайт, WhatsApp, звонки) в единую CRM. Настроили сегментацию базы (география, тип покупки). Автоматизировали документы и связь между отделом продаж и логистикой. Обучили персонал работу с CRM Битрикс24.

РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ

• Все обращения зафиксированы в CRM-системе, собрана информация о клиентах.
• Готовые фильтры и сегменты для анализа клиентской базы и повторной работы с клиентом.
• Прозрачность работы офисных и полевых сотрудников.